Способы подачи заявок:

1. В устной форме непосредственно в диспетчерской своего дома.
2. В устной форме по телефону управляющему домом (по служебному мобильному телефону) или в диспетчерскую: номер диспетчерской и управляющего указан на странице Вашего жилого комплекса во вкладке "персонал".
3. В электронном виде: по электронной почте support@ae-andromeda.ru

 
Порядок выполнения заявок:

1. Собственник подает Заявку в диспетчерскую службу (ДС) одним из вышеперечисленных способов.
2. При подаче заявки в устной форме Собственник сообщает диспетчеру следующую информацию: адрес, ФИО, контактный телефон, описание заявки.
3. При подаче текущей заявки по электронной почте необходимо заполнить форму заявки на сайте.
4. Диспетчер фиксирует заявку в «Журнале учета заявок», сообщаем Вам входящий номер  и передает в службу эксплуатации Управляющей компании.
5. В случае аварийной ситуации ДС принимает оперативные меры по локализации аварии; обо всех авариях или перерывах в работе инженерных систем срочно сообщает в службу эксплуатации Управляющей компании, а при необходимости,  в специализированные организации.
6. Работы по текущим заявкам выполняются специалистами службы эксплуатации Управляющей компании в нормативно установленные сроки.

 
Время приема заявок:

 
Аварийные заявки:

• Протечки в системах холодного или горячего водоснабжения, канализации, центрального отопления, которые могут  привести к затоплению или повреждению помещений;
• Засор трубопровода системы канализации, которые могут  привести к затоплению или повреждению помещений;
• Аварийное отключение электроснабжения (короткое замыкание и пр.);
• Аварийная остановка кабины лифта;
• Возгорание (пожар);
• Неисправность пожарной сигнализации;
• Отсутствие отопления, электроснабжения, горячего или холодного водоснабжения.

 
Текущие заявки:

• Неисправности в системах освещения и электроснабжения мест общего пользования (подъезды, лестницы, площадки) и придомовой территории;
• Вопросы, связанные с работой  вентиляционной системы, систем отопления, водоснабжения и канализации, за исключением аварийных заявок;
• Неисправность общедомового имущества: двери, окна, стены, потолки, полы и пр.;
• Перебои в работе переговорно-замочного устройства;
• Качество уборки мест общего пользования и придомовой территории;
• Вопросы по дополнительным услугам: платные работы и пр.